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よくある質問

会員登録について

登録方法を教えてください

PROPORTION ONLINE STOREの新規ご登録ページより新規ご登録いただけます。
必ず規約をご一読頂き、『同意する』へチェックして新規ご登録へおすすみください。
新規登録はこちら

新規登録でアドレスを送信しても登録フォームの返信メールが届きません。

新規登録フォームのメールはご登録いただいたメールアドレスへ自動返信されます。
送信いただいたアドレスに間違いがあるか、ドメイン指定受信の設定をご確認いただき再度お試しください。指定ドメインは「@sanei.net」、「@proportionbd.com」となります。
【EZ-web(au)をご利用のお客様】
au携帯ご利用のお客様で「@sanei.net」「@proportionbd.com」と受信設定頂いているにも関わらずメールが届かないケースがでております。
そのような場合には、“指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)”に「@sanei.net」「@proportionbd.com」のドメインをご指定いただくことで改善されるケースがございます。
※詳しい設定方法は各携帯メーカーにお問い合わせください。

ちゃんと会員登録できている?

会員登録が完了しましたら、お客様の元へ完了メールを配信しております。

会員情報を変更したい。(住所、電話番号、メールアドレス、メールマガジン配信の有無など)

ログイン後に「マイページ」の会員情報にて変更可能となっております。

パスワードを忘れてしまった。

ログイン画面にある「パスワードを忘れてしまった方はこちら」をご利用ください。
ご登録いただいた際のパスワードを忘れてしまった方はご登録のメールアドレスと生年月日を入力いただくことで、パスワード再設定のURLをお知らせします。
※確認いただけない場合は恐れ入りますが、『PBDカスタマーセンター(support@proportionbd.com)』までご連絡ください。

メールアドレスを変更してしまってパスワードの再設定ができない。

「PBDメンバーズ・ポイントに関するお問い合わせフォーム」より、メールアドレス変更によりパスワードの再設定ができない旨と、ご希望のメール新しいメールアドレスをご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら

ポイントについて

ポイントとは?

PROPORTION ONLINE STOREでお買い物をするとポイントが貯まります。
商品代金(税抜き)の 1%がポイントにて還元され、PROPORTION ONLINE STOREで次回以降のお買い物の際に「1ポイント=1円」としてお使いいただけます。

ポイントがつかない場合はありますか?

値引き商品や加工代・修理代・配送料など当社が指定した商品・サービスは、ポイントの付与対象外となります。

ポイント使えない場合はありますか?

はい、ございます。
加工代・修理代・配送料など当社が指定した商品・サービスはポイント加算、ポイントご利用ともに対象外となります。

ポイントはいつもらえるの?

ポイントは、お客様へご注文商品の出荷が完了した当日以降に加算されます。
※ ご注文が完了した時点ではポイントは加算されません。
例:2014年2月14日に20,000円(税抜き)のジャケットを購入し、2014年2月17日に商品を発送した場合⇒2014年2月17日以降に200ポイントが加算。(小数点以下は切り捨て)
加算されたポイントは200円分として次回以降のお買い物にご利用いただけます。
※ ポイントの現金への換金はできません。

PROPORTION MEMBERSカードを忘れてしまいました。後日ポイントはつけられますか?

誠に残念ながらカードをお忘れの方は、後日ポイントをお付けすることができません。お買い物の際は必ずPROPORTION MEMBERSカードをご提示ください。

ポイントの有効期限は?

ポイントの有効期限は最終加算日より1年間です。期限内の加算があった場合、有効期限は延長されます。

登録をして、配信メールも受け取っているのに、ログインしてもマイページにポイントが表示されません。

店舗でご購入頂いているポイントが表示されていない場合、PROPORTION MEMBERSカード情報のご登録がお済でない可能性があります。
マイページ 「会員情報変更」よりPROPORTION MEMBERSカードのご登録をお願いします。

退会したい。

マイページにログイン後、ご自身でお手続きいただけます。

個人情報・クレジットカード情報等の取り扱いについて教えてください。

皆様に安心してお申し込みしていただけるよう、SSL(Secure Socket Layer)と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。
その為、送信時の漏洩の心配はありません。会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。パスワードは厳重に管理してください。不正なアクセスから、ご自分のパスワードやコンピュータを保護することは、 お客様にとって重要です。複数人と共用しているコンピュータでご利用される場合は十分ご注意ください。また、クレジットカード情報につきましては、弊社では保管しておりませんので漏洩などの問題はございません。ご安心ください。

商品について

サイズが分からない

商品のサイズについては商品詳細ページにある「サイズガイド」をご覧ください。
商品のサイズは、Sサイズ・Mサイズと表示されていても、商品やブランド等によりサイズが異なります。
PROPORTION ONLINE STOREの商品は「サイズガイド」にしたがって、PROPORTION ONLINE STORE独自の採寸方法により商品のサイズを、商品ページ「サイズガイド」に掲載しております。
※ 全て平台に平置きして、外寸を測定しております。
※ 商品によっては1~2cmの誤差が発生してしまう場合がございます。
※ 測定したサイズとお求めになる商品サイズを照らし合わせてお客様がご希望するものをご検討ください。
※ 当サイト独自の採寸方法のため、レーベルのサイズ表記と異なります。
また、靴のサイズにつきましては、国によって基準や単位が異なります。
※ 商品によっては日本サイズとして製造されていない為、日本サイズの表記が難しい場合がございます。サイズ名表記は目安としてお考えください。

雑誌掲載商品が欲しい

サンエー・ビーディーお客様相談室(TEL:03-6748-0297 受付時間:土,日,祝日を除く10:00?12:00、13:00?17:00)に、雑誌名、号数、ページ数、商品名、価格など詳しい情報をお知らせください。

プレゼントは包装できますか?

PROPORTON ONLINE STOREでのプレゼント包装は承っておりません。
ご希望の場合は店舗受取サービスをご利用頂き、店舗にてお申し付けください。

丈つめなどのお直しはできますか?

お直しは承っておりません。

再入荷予定はあるのでしょうか?

再入荷の有無や入荷の時期に関しましてはご案内いたしかねます。
在庫なしの商品を「入荷待ち」にご登録いただきますと、その商品が入荷されましたらメールにてご連絡いたします。
※メールでのご連絡は再入荷商品のご購入を保証するものではございませんのでご了承ください。

「入荷待ち」について

ご希望の商品が入荷いたしましたら、ご登録頂いているメールアドレスにメールにて入荷をお知らせする機能です。ご利用いただく場合は、会員登録が必要になります。
【「入荷待ち」ご利用にあたっての注意事項(※必ずお読みください)】
・商品のご予約、お取り置き機能ではございません。メールが届いても商品のご購入を保証するものではございません。
・メールが届いても必ず商品をご購入していただく必要はございません。
・商品が入荷した場合のみお知らせします。
・入荷商品の在庫に限りがございます。ご購入のタイミングで「品切れ」になる場合はご了承ください。
【ご登録方法】
・ご希望の商品の商品詳細ページの「カートに入れる」ボタンをクリックすると、カラー別サイズ別の在庫状況がご覧いただけます。
このとき、在庫がない商品は「カートに入れる」ボタンの代わりに「入荷待ち」ボタンが表示されます。「入荷待ち」をクリックすると登録が完了します。(登録時にはログインが必要になります。)
【「入荷待ち商品」の確認・削除について】
・ログイン後、マイページにて「入荷待ち商品」からご確認いただけます。
・「入荷待ちを削除」ボタンで、一覧から削除することができます。
・商品が販売終了、または生産中止の場合は一覧から自動的に削除されます。
【入荷お知らせメールの配信について】
・商品が入荷しましたらご登録いただいたメールアドレスに「商品入荷のお知らせ」という件名のメールをお送り致します。
・メールには、ご希望の商品を直接ご購入いただける商品詳細ページへのリンクが記載されておりますのでクリックしてください。
・入荷した商品の詳細ページが表示されますので、商品をご確認いただき、ご注文の場合は「カートに入れる」をクリックして購入の手続きへお進みください。
・ご購入は先着順とさせていただきます。数に限りがございますのでお早めにご注文ください。

ご注文について

注文したが、メールが届かない

ご登録のメールアドレスとお間違いがないかご確認ください。
【間違っている場合】「マイページ」よりメールアドレスの変更をお願いします。
【間違っていない場合】ドメイン指定受信に設定されている可能性がございます。
・携帯電話の場合
ドメイン指定受信を解除するか、ドメイン指定受信に『@proportionbd.com』を登録してください。
・パソコンの場合
迷惑メールボックスの設定解除
迷惑メールボックスの設定が解除されている場合は、入力アドレスにお間違えがあった可能性がございますので、再度「マイページ」よりメールアドレスの変更をお願いします。

何を注文したが確認したい

「マイページ」の「購入履歴一覧」でご確認ください。

注文した商品をキャンセル・変更したい

ご注文完了後のキャンセル・変更はできません。注文の際には、必ずサイズ・カラー・価格・数量等をご確認ください。

「入荷待ち商品」に登録したが再入荷の 連絡が来ない

商品が入荷した場合にはメールにてご連絡を差し上げておりますが、再入荷のない商品もございます。
「入荷待ち商品」登録より3ヶ月以上連絡がない場合は、申し訳ございませんが再入荷はないとお考えください。

お支払いについて

支払い方法の種類を知りたい

お買物代金のお支払いには、クレジットカード支払い(オンライン決済)と、ヤマト運輸の宅急便コレクト(代金引換払い)をご用意しております。
【クレジットカード支払い(オンライン決済) 】※手数料はかかりません
◆お支払方法:一括
◆お取扱い可能なクレジットカードは次のとおりです。

◆入力されたクレジットカード情報等は、SSL(※)により暗号化送信され、ベリトランスの決済システムにて安全に処理されます。ご安心ください。(※皆様に安心してお申し込みしていただけるよう、SSL(Secure Socket Layer)と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はありません。)
◆また、クレジットカード情報につきましては、弊社では保管しておりませんので漏洩などの問題はございません。ご安心ください。
◆≪クレジットカードお引き落とし日について≫(2015年9月1日 ご注文分より):弊社では、決済代行業者を介して、ご注文確定時にクレジットカードの承認枠を確保し、商品出荷時にカード会社に対し請求を行っております。そのため、お引き落とし日については、直接ご利用されておりますカード会社までお問い合わせください。ご契約カード会社の締め日等により、請求が1~2ヶ月先になる場合がございます。
【商品代金引換支払い(ヤマト宅急便コレクト)】※代引き手数料が必要です。
宅急便コレクト
◆現金払いかカード払いが選択いただけます。
◆商品をお届けの際、配送会社に現金またはクレジットカードでお支払いください。
◆現金払い、カード払い共に代引き手数料がかかります。
◆お取扱い可能なクレジットカードは次のとおりです。
宅急便コレクト お届け時カード払い
◆お支払には、一括払い・分割払い(2回/3回/5回/6回/10回/12回/15回/18回/20回/24回)
・リボルビング払いがお選びいただけます(ボーナス払いはご利用できません)。
一部カードでは分割及びリボ払いについて制限がございます。詳細はこちらをご参照ください。
◆なお、当サイトでのお買物のお支払いにデビットカード(銀行などのキャッシュカード)は現在ご利用できませんのでご注意ください。
◆代引手数料は以下の通りです。
お支払金額 (税込)代引き手数料 (税込)
29,999円以下 324円
30,000円~99,999円以下 583円
100,000円~300,000円 972円

領収書発行について

クレジットカード支払い(オンライン決済)の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら (営業:平日10:00~18:00 ※土日祝日を除く)(※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の返信となります。)
代金引換の場合は、配送会社が領収書を発行いたします。なお、領収書の再発行は一切承っておりません。

お支払い方法を変更したい。

ご注文後の支払先の変更は承っておりません。

配送について

配送会社について

配送会社:ヤマト運輸

誠に勝手ながら物流体制の変更により、2017年2月6日以降、商品の発送に関して、配送会社をヤマト運輸に変更させていただきます。
予め、ご了承頂けます様、お願いいたします。


配送会社変更に伴い、ヤマト運輸が提供するクロネコメンバーズサービスがご利用いただけます。クロネコメンバーズについては、ヤマト運輸ホームページをご覧ください。

配送状況を知りたい。

マイページの購入履歴一覧より、該当商品の購入履歴詳細をご確認ください。

郵送先情報を変更したい。(配送指定日・配送指定時間)

【出荷完了前の場合】
オンラインストアカスタマーセンターにお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら
【出荷完了後の場合】
ヤマト運輸にお問い合わせください。
※お問い合わせの際には、12桁のお荷物番号をお申し付けください。
「ヤマト運輸お荷物お問い合わせサービス」
※なお、配達指定日以前の指定日変更はお客様個人では出来かねますので、変更をご希望の場合はオンラインストアカスタマーセンターまでご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら

店舗受取での受取り店舗先の変更について

ご注文後の受取店舗の変更はお受けできません。

不在が多いので、宅配BOXへ届けて欲しい

発送完了後、直接配達店へお問い合わせください。
※その際、12桁のお荷物番号をお申し付けください。

注文番号の異なった商品を一緒に配送して欲しい

PROPORTION ONLINE STOREでは。ご注文を頂いてからそれぞれ商品発送の手配をいたします。 その為、複数の注文番号を一括配送することができません。

不在中に配送されたお荷物について確認 したい

ヤマト運輸より、不在伝票がポストに投函されますので、伝票の内容をご確認いただきヤマト運輸に再配達日をご連絡ください。
当社発送日から最長7日間営業所にて保管しております。保管期間を越えますと、弊社に自動返送されますのでご注意ください。
※当社発送日に関しましては、出荷完了メールや、マイアカウントの購入履歴一覧より確認する事が可能です。
※一度配送した商品のお届け先の変更はできません。
※一度返送された商品の再配達はお受けいたしておりませんので予めご了承ください。

お届け後の商品について

不良商品・注文した商品と違うものが届いた

商品に不良箇所があった場合や注文内容と違う商品が届いた場合は、商品到着後10日以内に オンラインストアカスタマーセンタへご連絡ください。
あ 対応方法を追ってご連絡いたします。
お問い合わせフォームはこちら
※ PROPORTION ONLINE STOREで購入した商品を、店舗で交換・返品することはできません。
また、以下の場合は交換・返品はお受け致しかねます。
1.使用済み、あるいは洗濯後の商品
2.納品書、タグを紛失された商品
3.お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
4.ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品も含む)

商品画像と実際の色が違う

商品はできるだけ実際の商品と近い状態で撮影し掲載しております。パソコン機種、画面設定により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。

サイズが合わない

商品詳細ページの「サイズガイド」に実寸サイズが表記されておりますので、そちらをご参考いただきますようお願いいたします。

店舗受け取りについて

店舗受取サービスってどんなサービス?

「ネット注文店舗受取サービス」は、PROPORTION ONLINE STOREで注文した商品をご指定の店舗で受取ることができるサービスです。
商品代金のお支払いは、店舗でお受取の際に、店舗で可能な全ての決済方法で行うことができます。

サービスの特長は?

PROPORTION ONLINE STOREから24時間いつでもご注文可能です。
受取可能店舗でのお受取が可能です。
店舗での受取のため、配送料無料となります。
店舗でのお支払いのため、店舗指定の全ての決済方法がご利用可能です。

店舗受取サービスの範囲

商品詳細ページの「カートに入れる」ボタンをクリックすると表示される画面に「店舗で受取る」ボタンが表示されている商品で、ご利用いただいけます。
注文完了時、店舗受取手続き完了のお知らせメールが届きます。(注文が完了したことをご確認ください。この時点ではお受取可能のご案内は記載されていません)。
その数日後、店舗受取出荷完了メールが届きます。
※メールにお受取可能期間が表記されています。
※出荷完了メールが届いた日から店舗到着まで4日ほどかかります。
※配送専用の大型商品、先行予約商品、セール商品などは、店舗受取サービス対象外となります。
※店舗受取手続き完了のお知らせメールが届きます、「@proportionbd.com」のドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

店舗受取できない店舗はありますか?

取扱いブランドにより、店舗受け取りできない場合があります。
ショップリストの取扱いブランドをご確認ください。

店舗受取の支払い方法は?

商品代金のお支払いは、お受取時に、店舗が指定する全ての決済方法で行うことができます。

店舗で商品を受取るときに必要なものは?

お名前、ご注文番号をスタッフにご提示ください。
※ご注文番号をお手元にお控えになるか、ご確認メールをご持参の上、ご来店ください。

店舗受け取りでの受取り店舗の変更について

ご注文後の受取店舗の変更はお受けできません。

セキュリティ保護の推進

パスワードは安全?

パスワードは、生年月日や電話番号など他人が容易に推定できるものは使わないようにしてください。
また絶対に他人に教えないでください。さらに安全のために定期的に変更するようにしてください。

ウィルスチェックって必要?

パソコンがウイルスに感染すると大切なデータが削除されたり破損することがあります。
重要な情報が盗まれたり、他人に見えてしまう事もあります。ウイルスに感染しないよう注意するとともに、必ずウイルスチェック行うようにしましょう。ウイルスが発見された場合は、チェックソフトの指示に従って対処してください。

どこのパソコンでも利用できる?

ECサイトでお買い物をするとID、パスワードやページの閲覧、商品購入等に関する情報がパソコンに記録されることがあります。
ご自身のパソコンであれば問題ありませんが、他人のパソコンや、不特定多数が使う共用パソコンを利用される場合は、十分にご注意ください。

推奨ブラウザについて

当ウェブサイトは以下の環境にてご覧になることを推奨します。
下記以外のブラウザをご利用の場合、当ウェブサイトをご利用できない場合や正しく表示されない場合などがあります。

【PC】
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Mac
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 FireFox最新版
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【スマートフォン】
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 Android 4.0以上
 標準ブラウザ

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